CAMBIO DE RESERVA

Si, después de que le hayamos confirmado su reserva, desea modificar alguna de las condiciones, como por ejemplo el día de salida, o la propiedad que ha reservado, cualquier posible cambio dependerá de la disponibilidad. Cualquier petición de modificación de la reserva deberá sernos enviada por escrito por la persona que hizo la misma, en caso de que quiera cambiar de propiedad, ello será considerado como una cancelación de la reserva, y las tasas de cancelación serán las mismas que las que aparecen en el apartado “Si cancela sus vacaciones”.

SI ES USTED CLIENTE Y CANCELA SUS VACACIONES

Si desea cancelar su reserva que ha sido ya confirmada, necesitaremos por escrito la cancelación de la misma.
Se aplicarán las siguientes tasas de cancelación:

• 70 días antes de la llegada: 30% del coste propietario de la villa / apartamento.
• 69-31 días antes de la llegada: 70% del coste propietario de la villa / apartamento.
• 30 días antes de la llegada: 100% del coste propietario de la villa / apartamento.

SI ES USTED CLIENTE Y CANCELAMOS SU RESERVA

En caso de que sea usted cliente viajero y vernos obligados a la cancelación de su reserva, le ofreceremos otras alternativas según disponibilidad o le devolveremos el importe pagado.

La compra de los billetes de avión, el alquiler de coches y cualquier otra reserva que no haya sido realizada a través de Mallorca Rental Villas, S.L.no estarán sujetos a devolución alguna.

SI ES USTED PROPIETARIO Y CANCELAMOS SU RESERVA

Si cancelamos su reserva se liquidarán las reservas canceladas según la política de cancelación establecida en su contrato, en su defecto se aplicará las siguientes condiciones:

• 30 días antes de la llegada: 50% del coste propietario de la villa / apartamento.
• 5 días antes de la llegada: 100% del coste propietario de la villa / apartamento.

En el caso de que el plazo sea superior a 30 días, el propietario no podrá exigir cantidad alguna en concepto de cancelación.

SI TIENE UNA QUEJA

Si tiene una queja o cualquier otro tipo de problema durante su estancia, por favor, llame a los siguientes números de teléfono: (0034) 971 596 022 (de lunes a sábado, exceptuando festivos y domingos, de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00). En caso de extrema emergencia fuera de estas horas, por favor, llame al (0034) 667 511 862 (teléfono móvil – horario de 19:00 a 22:00 de Lunes a Viernes; Sábado de 13:00 a 22:00; Domingo de 09:00 a 22:00).
Solamente aquellas quejas realizadas durante su estancia en la propiedad serán aceptadas. En caso de problemas técnicos (como por ejemplo, falta de agua), enviaremos nuestros técnicos y cualquier otra persona autorizada para que solucionen el problema. Por favor, tenga en cuenta que el hecho de que tengamos un servicio de asistencia telefónica de emergencia no significa que tengamos un servicio de mantenimiento que funcione las 24 horas. Aquellos problemas que no sean considerados como una emergencia serán resueltos lo más rápidamente posible.